在裝備制造、高科技、醫療設備、家電制造等泛制造領域，安裝交付與維修維保等服務直接關乎客戶對品牌的好感度與滿意度，是老客戶經營的重中之重。但企業在派工、工程師行為管理、現場操作、滿意度調查等關鍵環節，卻普遍面臨諸多難題：

任我行協同CRM現場派工為您排憂解難。

靈活派工更便捷

任我行協同CRM系統可依照甘特圖、地圖派工，將某個工程師今天需服務的客戶，按照預約時間、緩急程度等綜合指標，智能規劃最佳服務路線。滿足復雜的派工場景，現場派工靈活高效。

此外，工程師還可通過系統，了解客戶的地址、聯系電話、預約服務時間，方便工程師隨時與客戶聯系，不必把精力耗費在查找信息上。讓每個工程師每天至少多服務1~2個客戶，幫助企業提升了服務效率、節省了人工成本。

技師行為可視化

工單接收至派工領料、簽到簽退全過程行為一目了然，實時追蹤售后人員的位置和工作進度，監控服務的執行情況。同時，系統能夠生成詳細的報告，統計各項服務指標和客戶滿意度等關鍵數據，為企業提供決策支持和改進建議。這樣，企業可以及時發現問題和改進不足之處，提升售后服務的質量和效果，達成透明化與精細化管理目標

操作流程標準化

企業通過制定標準化現場服務步驟，實時記錄服務過程，工程師遵循標準化流程操作，可以更好地規范管理工程師現場操作，保障服務質量同時捕捉客戶關鍵信息，洞察潛在商機；服務后，服務費用會自動核算，對接財務系統，準確快速完成結算。

滿意度驅動服務優化

工程師可邀請用戶進行在線評價，通過客觀的評價可讓企業真實了解用戶滿意度，以及科學地評估服務人員的能力以及態度，運營人員精確識別低分工單，便捷追溯問題根源及時改進，也可作為績效評估的依據。

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